Возврат и гарантии

Гарантия на товар

Мы гарантируем работоспособность выданного товара на момент выдачи. Если выданные данные не подошли или товар не был доставлен по нашей вине — мы бесплатно заменяем товар либо возвращаем полную стоимость.

Когда возврат возможен

• товар не выдан / пополнение не выполнено по нашей вине в срок до 48 часов с момента оплаты;
• выданные данные нерабочие на момент получения (неисправность по вине магазина);
• оплата прошла дважды (дубликат платежа).

Когда возврат невозможен

• товар уже выдан и корректно работает (цифровой товар не подлежит «передумал»);
• покупатель указал неверный аккаунт/ник получателя, и пополнение ушло по нему;
• нарушение покупателем условий сервиса.

Сроки подачи заявки и возврата

• Срок подачи заявки: заявку на возврат можно подать в течение 48 часов с момента оплаты — при неисправности товара по вине магазина либо при невыдаче товара в этот срок.
• Срок возврата: в случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.

Как оформить возврат

Напишите в поддержку (раздел «Контакты»), укажите номер заказа и опишите проблему. Срок рассмотрения заявки — до 24 часов. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Цифровой товар надлежащего качества, переданный покупателю, возврату и обмену не подлежит в силу его природы.